腾讯阶跃:从“助人为乐”到“数字助手”
2018-10-10 09:44:05
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2018年可谓“熵增”现象高发年。

 

9月,马云宣布“离场”展开一场合伙人传承制度的探索。几乎同时,经历上市高光之后,小米就新旧交替问题也展开集团史上最大的一次组织架构调整。低调如常,国庆节前腾讯一纸官宣酝酿近乎一年的组织架构调整,终于尘埃落定。

 

在一个组织中,结构越简单统一,变化的可能性降低,熵就越小,反之,结构越复杂,就越有可能产生新的形态,熵就越高。“熵增”的意义在于建构一个从“无序”到“有序”的世界。面对新的挑战,组织架构需要实现新的突破、进化才能保证高熵值。

 

行者恒远,思者常新。

 

腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾表示,此次主动革新是腾讯迈向下一个20年的新起点。互联网的下半场属于产业互联网,从消费互联网到产业互联网的阶跃,战场的升级,旧的组织恐难适应新的挑战,以产业互联网为基点,腾讯将如何操盘这场从“无序”到“有序”的战争?

 

第三次进化

 

这是腾讯历史上第三次操刀改革。

 

在这次组织架构调整中,腾讯将原来的7大事业群调整优化为6大事业群,其中新增“云与智慧产业事业群(CSIG)”和“平台与内容事业群(PCG)”两大事业群,裁撤“移动互联网事业群(MIG)”、“社交网络事业群(SNG)”、“网络媒体事业群(OMG)”三大事业群,将业务分拆进现有的6大业务群组内。

 

在此之前,云业务一直放在QQ所在的社交网络事业群(SNG)。新成立的云与智慧产业事业群(CSIG)将整合腾讯云、互联网+、智慧零售、教育、医疗、安全和LBS等行业解决方案,推动产业的数字化升级。

 

此举在于打破此前腾讯各自为阵的组织架构设计。

 

另一个新成立的事业群:平台与内容事业群(PCG),则是对原社交网络事业群(SNG)、原移动互联网事业群(MIG)、原网络媒体事业(OMG)进行有机地拆分和重组。

 

这一事业群将齐聚腾讯新闻、腾讯视频、腾讯体育、微视、腾讯影业和腾讯动漫等板块。很明确,它的作战目标是腾讯近20年来的流量护城河进行集中释放,以求协同效应。

 

同时,在此次调整中,腾讯版的中台战略也一并出台:腾讯将成立技术委员会,通过内部分布式开源协同,加强基础研发,打造具有腾讯特色的技术中台。

 

从三大重点升级调整中无外乎透露腾讯向产业集中推进势头。在上半场的战争中,腾讯主要围绕产品和用户为核心,因而这个阶段的“有序”文明体现在产品创新和用户体验。而在下半场的战场上,实现To B(企业端)、To G(政府民生端)业务的整合、数据的共享和打通将是核心主题。

 

以太网发明人鲍勃有一个“麦特卡夫定律”,其中最主要的核心价值就是,网络价值同网络用户数量的平方成正比,即 N 个联结能创造 N 的2次方效益。随着人工智能、物联网技术、云平台和边缘计算的出现,网络空间的联结节点也发生了本质变化,人类不再在是网络上最大的节点来源。未来网络节点的最大来源是机器,起码是人机共存。

 

2005年腾讯向“事业部制”进化,以产品为导向,将业务系统化,把研发、产品都纳入,由事业部的EVP来负责整个业务,相当每个业务都添了个有力的CEO。它是腾讯在业务上从单一到多元平衡的结果。

 

2012年,腾讯将同一产品的手机端和PC端整合,把原来的无线业务BU拆了,和PC上的对等业务合并在了一个部门。确保了腾讯从PC互联网向移动互联网顺利晋级。

 

前两次组织架构调整,主要的重心在于实现网络用户也就是对人的连接。单纯是QQ和微信两大重量级产品,轻松连接了近20亿月活用户。

 

进入产业互联网时代,其玩法与消费互联网时代出现了偏差,服务产业互联网和服务消费互联网最大的差别在于,消费互联网的应用需求是独立的;而企业级互联网、产业互联网,它们的应用需求是整合、协同的。因此,在消费互联网时代,可以讲个性,但是在产业互联网时代,必须讲共性,这也是腾讯必须转型的重要原因。

 

产业互联网转移是网络价值效应下一个逐鹿场。腾讯在第三次组织架构调整背后,有一个从“助人为乐”到“数字助手”的故事。

 

上半场:助人为乐

 

“无数的个体思维聚在一起,形成了不可逆转的社会性。它所表达的既包含了计算机的逻辑,又包含了大自然的逻辑,进而展现出一种超越理解能力的力量。”这是凯文凯利在《失控》中提到的连接。在他认为世界即连接,连接在自然界、人类、机构、人工智能、社会形态等演变和进化是根本。

 

马化腾是K.K的拥趸,也深谙连接之道。

 

自2010年开始,腾讯就确立专注做“连接器”的定位,在移动互联网快速发展的大背景下,通过社交平台、内容平台、支付平台以及技术能力,与众多合作伙伴一起,创造性地连接了人与人、人与数字内容、人与服务。

 

自此,腾讯开始实行“流量+资本”的发展战略,业务聚焦于“两个半”——两个指社交和内容,半个指互联网+;其他业务交给合作伙伴来做,马化腾形容是“把半条命交给合作伙伴”。

 

根据腾讯最新财报数据显示,微信和WeChat的合并月活跃账户数达到10.58亿,QQ月活跃账户数达到8.03亿,QQ空间月活跃账户数达到5.48亿。微信和QQ构建起了腾讯流量王国,此外还有QQ邮箱、腾讯音乐、腾讯视频等垂直细分领域的亿级应用。

 

在“连接一切”战略目标下,腾讯建立了强大的护城河:最海量的用户、最低的获客和留客成本、最多的用户时长、最高频的使用场景、最强的货币化能力之一、最长的用户生命周期和生命价值。

 

互联网本质上是流量生意,因而腾讯有了“助人为乐”的能力。远的不说,近几年在微信流量生态作用下,腾讯加持的平台不在少数。

 

近的有拼多多。拼多多以闪电般速度崛起。用了不到三年的时间市值达300亿美元,干了京东十年,淘宝五年的活。它通过分享为主要切入口,在“拼团”的形式下,调动用户的即时性消费,当低价和爆款商品形成撞针,商品才能够在朋友圈、社群等社交圈中去寻找合适的人。由它延展而来的互动性和趣味性,贯穿拼多多购物全程。显然,微信在连接人的基础上,很好地实现了连接服务。

 

除了拼多多还有云集、微店以及一众内容电商。若不是微信10多亿用户的土壤,电商恐怕很难有机会。

 

同样,腾讯的“助人为乐”在外卖、餐饮、出行、旅游等垂直消费领域都在起作用。腾讯无疑是移联网时代最大的赢家。

 

“腾讯多年来一直专注做连接,我们希望连接人与人、人与物以及人与服务。今年微信的月活跃用户达到10亿,成为中国首个用户突破10亿量级的互联网产品。目前连接人与人的极限就是几十亿个节点,但是,如果连接人与物,也就是把我们与常用设备实时有效地连接起来,那么我们的节点规模将会增长到几百亿的量级。”马化腾如是说。

 

上半场腾讯实现的是几十亿个节点的连接,那么未来呢?马化腾表示整个人类的‘朋友圈’规模从几十亿扩大为几百亿、甚至几千亿。这就是‘大社交’时代。上半场的故事完成后,在连接人与物的下半场,腾讯“数字助手”的故事正在上演。

 

下半场:数字助手

 

在宁波,有一个服装小镇,聚集了1000多家小企业和80000人。在当地有一个令人头疼的事情:火灾隐患。由于服装原料如化纤等为易燃物,服装制衣厂的火灾居高不下。不过事情有所变化,一家企业帮助当地消防部门做了一个火灾预警系统,在小镇的各处部署了烟雾传感器,数据通过窄带远程网络实时传送,第一时间就能收到火灾预警。据统计,2018年一个春节,他们就帮当地排除了79起火灾隐患。

 

在广州,今年政府的一个首要任务是建设“数字广东”。最近,他们推了一个微信小程序“粤省事”,可以一站式办理包括社保、公积金、驾驶证、税务、民政在内的100多项民生服务。

 

从安全到政务,看起来风马牛不相及的事情,但是在背后有一个共同的帮手:腾讯。

 

在2018中国“互联网+”数字经济峰会上表示,马化腾第一次提到腾讯给自己的新定位,“一三五七”,即一个目标三种角色五大领域七大工具。其中,“一个目标”指腾讯要成为各行各业的“数字化助手”,助力数字化转型升级;“三个角色”指三件事:做连接、做工具和做生态,提供接口、最完备的工具箱、共建数字生态;“五个领域”是助力数字中国的五个领域:民生政务、生活消费、生产服务、生命健康和生态环保;“七种工具”包括:公众号、小程序、移动支付、社交广告、企业微信、云计算大数据与人工智能、安全能力。

 

当腾讯宣布下一个20年转场产业互联网时,上述的场景将是腾讯作为数字助手的剪影。

 

目前,腾讯的七种工具已经开始运用到各种To B业务。其中云计算和大数据能力将是“数字助手”的基础。在2017年第一季度财报发布后的电话会议上,刘炽平明确表示,腾讯会继续在人工智能和云计算领域加大投入,令其成为腾讯的核心能力。

 

科技的发展速度总是能超出人们的预期。仅仅7年的时间,云计算已经成为常态。亚马逊、微软、谷歌、IBM、阿里、腾讯、百度等国内外科技巨头,已纷纷把云计算业务视为重要战略方向。

 

此次,腾讯在云服务的架构调整方向做出应对布局。无论从大数据层面还是腾讯的生态能力与产业的关联度来看,腾讯“连接一切”的实力并不弱于阿里。毕竟,人与人之间的连接才是根本,数十亿人的用户数据抓在手里,实现阶跃便有了底气。

 

目前,腾讯云的B端服务体系正在和相关产业有效的对接,比如摩拜单车通过腾讯云获得一整套云端与车载模块的通信服务,蔚来汽车与腾讯云合作,将云技术扩散到传统汽车行业中,打造智能车联网。

 

“各行各业在未来的数字化转型中,把命运掌握在自己手里的转型升级,才是真正的转型升级。”马化腾说,“我们并不是抢别人的饭碗,反而给它更好更新的工具,让他们能做得更好,这里面有大量的新的创业机会。”

 

公开资料显示,腾讯云已经有2000多个合作伙伴,行业解决方案超过六十种,在政务、医疗、工业、零售、交通、金融等领域都创造了一些数字化转型成功探索的案例。

 

比如在政务云服务上,上文提到的“粤省事”,是全国首个集成民生服务的微信小程序,在这个小程序里面可以一站式办理100多项民生服务。

 

而在安全能力上,腾讯云服务的金融客户已经超过了6000家,合作客户包括150多家银行,40多家保险公司,20多家证券公司,以及几千家互联网金融公司。其中国有的大中型银行中国银行、建设银行、招商银行、平安银行、浦发银行、华夏银行都与腾讯云进行了合作。

 

更为直观的体现是腾讯的财报,2018年二季报显示,腾讯“其他业务”(支付及云服务)收入同比增长81%至174.96亿元,首次超过了社交网络,排在收入占比的第二位。从历史数据来看,腾讯云业务保持着100%左右的增长速度。

 

由于企业基因不同,路径和行事方式均不相同,其实无论选择那一条道路,走到最后都是殊途同归。腾讯此次阶跃,未来“连接一切”辐射和范围将更加广泛,新一代的“有序”文明在建构中值得期待。

 


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