新年伊始，国补“焕新”。

1月15日，商务部等五部门办公厅印发《手机、平板、智能手表（手环）购新补贴实施方案》（以下简称《方案》），其规定个人消费者购买手机、平板、智能手表(手环)3类数码产品(单件销售价格不超过6000元)，可享受购新补贴。

《方案》发布五天后，1月20日起，全国各地陆续实施手机等数码产品购新补贴。

据作者观察，新一轮的国补政策刚刚下达，品牌商和平台方便伺机而动，上海的部分小米之家和华为门店就已经更换了最新的“国补优惠”海报。

还有线上，2025年刚开始，京东已经做好了承接手机、平板等数码产品国补优惠的落地准备工作，并且已经联合众多厂商提前备足超千万件手机数码国补商品。

就在1月20日凌晨，湖北武汉的游女士就收到了京东快递小哥送到的国补手机商品，她关注国补手机活动很久了，1月20日0点刚到，游女士就在京东下单了自己“心水”很久的手机。这也是手机国补活动上线首日，京东快递送达的首个订单。

下单后不久，京东快递小哥就把手机“送货到家”，并且迅速完成了拆封、激活、比对等线下验机步骤。“京东快递小哥很专业，整个签收激活过程用了不到五分钟！”游女士说。

游女士收到京东小哥送货上门的享受国家补贴的手机

目前，消费者来京东的国补专区，每人每类可补贴1件，每件补贴比例为减去生产、流通环节及移动运营商所有优惠后最终销售价格的15%，每件最高不超过500元。

新国补之下，消费者可以从线上线下的各类渠道换新数码产品，但值得注意的是，3C品类消费心智积淀深厚、综合电商能力有保障的京东，在产品销售、履约交付、售后服务等方面，都尤为当先。

平台与用户的“双向奔赴”

新年开年就是国补，手机“等等党”们等来了福利。

“我手里的安卓机是三年前买的，3000元出头，但现在手机出新很快，其实早就想换了。”河南郑州的一位大学生表示，因为有国补和年货节优惠，打算春节前就换手机。

有分析指出，借助新一轮国补，消费者的预算可以买到更高端的品牌，这将利好各类手机厂商的中高端品牌，尤其是价格在3000-6000元不等的各类机型。

早在去年双十一期间，家电数码产品叠加国补后的优惠力度非常大，很多消费者在当时就换新了产品。根据相关机构的问卷调研，去年双十一，54.5%的消费者用国补买3C数码产品省了500元以上，甚至有24.2%受访者的省了2000元以上。

同时，对于平台选择，上述调研显示，61.9%的受访者认为京东3C数码产品优惠后的价格更便宜，80.5%的消费者认为京东3C数码新品上新速度更快、数量更多。

国海证券也曾在研报中指出，国家密集出台刺激政策，京东的顺周期属性明显。

自2008年引入大家电产品、全面补强3C产品线以来，京东在家电3C领域积累了强大且深厚的消费心智“护城河”。2024年双十一的消费报告显示，京东在家电、3C数码两大品类的市场占比分别为42.8%和39.1%，位列第一。

更直观的数据是，2024年上半年，在京东购买折叠屏手机的用户数同比增长50%、智能健康手表成交额同比增长130%。

不仅优势品类与国补契合，由于部分高客单价的产品，尤其是手机、平板品类还涉及激活验证等“重服务”的履约和售后，京东分布在全国各地的大量快递小哥、服务人员都能提供优质的售后服务，凸显平台的差异化竞争力。

数据显示，2024年，超过十万名的研发、采销、物流等京东员工参与到3C数码品类的以旧换新工作，全国超90%的县域农村地区均有消费者通过京东进行以旧换新。今年春节，京东物流也将延续保持了十三年的“春节不打烊”。

除了消费心智和服务能力的优势之外，京东在全国各地的分公司都保持着成熟运营，可以更迅速、更直接和当地政府沟通补贴。

有家电品牌的负责人向媒体表示，由于在多地市设有分公司，京东在这一轮争取国补政策中，反应最为迅速，领取地方补贴的覆盖面最广，反馈到消费者端，就是补贴能“接得上”。

各类既有优势叠加，通过国补优惠，消费者和京东平台实现了“双向奔赴”。

本轮国补，京东针对手机品类联合小米、荣耀、华为、OPPO、一加等厂商发起“手机国补换新行动”，主流的旗舰机产品均有丰厚优惠和服务保障。

比如OPPO Find X8 12GB+256GB“国补”后只要3499元，还可享OPPO新春福袋；一加13系列旗舰品，“国补”价仅需3799元起，还可享以旧换新、只换不修等优质服务权益；三星畅销爆品S24“国补”价格后为3199元，PLUS会员还可享180天只换不修服务。

大规模、大幅度的优惠之下，基于京东强大的综合电商能力，以及京东长期以来建立的售后服务保障能力，消费者在京东换新家电3C的购物体验也更好。

电商综合能力做后盾

国补需求正在加速释放，但对于高客单价的家电数码产品，消费者在线上购物还是有一定的顾虑，比如是否会买到假货、买到假货又不好追溯；再比如大件家电以旧换新能否上门安装、偏远地区能否提供上门服务。

从头梳理消费者的购物过程，从售前决策到购买下单，这仅仅是完成了消费流程的前半部分，对于家电数码产品而言，从物流运输、履约交付再到售后保障，这些消费流程的后半部分，同样重要。

现在有国补优惠的支持，但如何让消费者在消费全流程的体验都更好、更有保障，这是平台需要发力的关键点。

对此，京东依托于技术、物流和服务的综合电商能力，正在增益国补消费。

比如在交付环节，京东物流首推“10+2”项定制化和特色服务，提供N种自由组合方式，可以根据各平台、各省市的个性化服务提供按需组合的服务方案。

过去，京东的快递小哥有着丰富的手机号卡等服务经验，在这轮国补消费潮中也能为其所用；当手机、平板等产品交付给顾客时，京东的快递小哥就能迅速帮助消费者实现上门签收、激活、比对等流程，体验更丝滑。

京东小哥正在配送国补产品

与此同时，对于消费者关心的产品追溯和真实性等问题，京东物流深入调研3C国补及以旧换新的服务要求，创新推出了AI技术加持的10余种定制化和特色服务；比如融合物流超脑AI大模型，准确应用AI图像、场景检测及识别等物流技术，确保设备购买的真实性；对商品的唯一码/串码也进行精细化管理，确保3C产品可以精准追踪和溯源，也为商家提供有力的核销依据。

另外，在以旧换新方面，京东将以往需要多次上门完成的服务流程，缩简至只需要1-2次，同时消费者可享受旧机免费上门、免费拆卸等“三免四不限”的服务，再次强化京东作为“服务型”电商的品牌心智。

据新质生产力研究院的调研，近八成用户认可京东的“价格力”和“履约服务”等能力，在以旧换新时更愿意首选京东。

如今，随着电商平台的层出不穷、整体市场供大于求的现状，消费者对电商购物体验的要求早已不局限在“货有没有”，而是对“货好不好”“货贵不贵”“货送得快不快”等方面提出了更精细化的要求，这也是对平台的一场大考。

去年双十一，每日经济新闻在对近4000名消费者展开问卷调查时发现，看重物流送货快以及综合购物体验佳的消费者分别占比近50%；同时，有超七成消费者认为京东是在质价比方面做到相对均衡的平台。

从单纯的一次性成交、不重视服务体验，再到提升消费全流程的体验和保障，为一次消费提供足够多的情绪价值、增量价值，这也是京东长期以来坚持“品质电商”定位的核心。

最新数据显示，截至2024年9月30日，含第三方业主运营的云仓，京东物流已拥有超3600个仓库，仓储网络几乎覆盖全国所有县区；这一张庞大的物流“地网”保证了更高效的履约交付体验，并且形成了在不同品类、不同大促期间得以复用的综合能力。

在2025年新一轮“国补”开启之际，京东物流就率先落地3C等“国补”物流解决方案，1月1日起，江苏、北京、湖北、广东等全国多地消费者已收到京东物流送货上门的“国补”商品。

电商的综合能力，这一定义看似宽泛，但如今电商平台的一大差异化竞争点在于，如何利用技术、物流和供应链的支撑，在商品、服务等消费全流程的各个环节，不断优化用户体验。这也是京东正在不断强化的能力。

京东集团董事会主席刘强东曾表示，一家公司不管发展到什么阶段，“让用户满意并超出预期，提升用户体验”这一理念，在任何时候都是千年不变的规矩，也是京东万年不变的追求目标。

聚焦当下，国补能带来的产业价值，和京东追求的平台价值，不谋而合。

国补带动更大价值

自去年8月开始的国补，对整个消费市场都有极大提振。

据商务部数据，2024年前十一个月，以旧换新等政策成效显著，带动汽车、家电、家装厨卫等产品销售额超1.3万亿元。家电以旧换新中一级能效家电产品销售额占比达九成以上，家装厨卫“焕新”中智能家居产品换新近1000万件。

另有数据显示，截至去年10月15日，已有1013.4万名消费者购买8大类家电产品1462.4万台，享受131.7亿元中央补贴，带动销售690.9亿元。

对于国补带来的价值，京东集团首席执行官许冉表示，国补的意义不只是在短期内刺激消费，还在于其带动相关产业的健康发展，进而增加就业机会，提升居民收入，从而增强消费信心，并且为整个零售行业及制造业带来积极影响。

从最基本的层面来看，国补所强调的“商品直补”和让利消费者，也是过去两年京东所坚持的核心战略；尤其在京东内部看来，价格竞争力是用户体验很核心的方面。

围绕价格竞争力，京东一方面在不断深化“百亿补贴”频道的消费心智、降低自营采购成本，另一方面也在引入产业带优质白牌商家，例如京喜推出的“厂货百亿补贴”计划，将每年投入100亿元，为白牌国货工厂补贴商品价格，实施运营和流量扶持等。

很显然，京东所追求的价格竞争力，绝不是一味补贴，而是从创造增量价值的维度入手，去掉不合理的流通成本、采购成本，同时深入供应链源头环节，挖掘新国潮、新制造所带来的质价比优势。

从卖好一件商品到繁荣一个产业带生态，这是京东的长期主义。

国补所带来的产业价值也是如此，在商品大幅度优惠的背后，线下零售店因此能盘活客流；以旧换新的大规模推行，能带动产业从低效向高效的转型升级，同时也促进整个消费市场的活跃，让产业经济更有活力。

产业价值和社会意义，这对京东这类平台级企业而言，已经是一种内生性的责任；尤其京东还要直接面对消费与零售市场，民生保障工作也是其义务所在。

在物流方面，2025年京东物流将持续增设“乡镇服务站”，通过村镇驻点模式，提高村镇快递服务质量和配送时效，保证偏远地区也可以提供无差别的上门取、送上门服务。

1月8日，京东快递车辆正在西藏运输商品

长期来看，国补带来的短期消费刺激作用，将被京东转化为更长远的商业作用和产业价值，包括从最基本的用户和商家服务，再到商品能力和运营能力的持续精进，京东也在做好零售电商的基础上，真正成为优秀的产业平台。

切实服务好平台的商家和消费者，这是京东能在国补消费潮中领先的重要原因。