多多买菜“进沪考”:履约、商品质量成隐忧
2021-05-14 17:42:53
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公众号 | itlaoyou-com

来源 | 地歌网

作者| 周宇浩


成为多多买菜团长两个月,王铮向地歌网直言:心累。

王铮在上海静安区阳曲路上经营着一家烟酒店,今年农历春节前,一位多多买菜BD的登门拜访,让王铮拥有了新的身份:多多买菜团长。

实际,王铮并非第一次了解多多买菜,他来自湖北,当地很多亲戚、同学已经是多多或者美团的团长,“我们这儿很多(团长)都赚到钱了”,王铮不止一次听到类似的话。

但王铮却坦言,入驻多多买菜这段时间,不仅佣金一降再降,履约、缺货、商品质量上更是问题频出,“司机送货晚、商品缺货……顾客都要来找我麻烦。”

理想很丰满,现实却很骨感。

在互联网“新三家”中,多多买菜是首个全面进军上海的平台;到今年4月,多多在上海的团点数量超过2万个。今年5月1日,多多又在上海新开一批团点,覆盖密度再次上升。

多多买菜在上海加速扩张,但速度之下亦有隐忧,王铮的问题绝非个例,履约、商品质量等问题依然频现。

另外,自今年3月起,美团、橙心等相继在上海开城,早前入局的十荟团和同程生活也是“卷土重来”,社区团购各路玩家正上演“淞沪会战”。

显然,蒙眼狂奔与激烈竞争下,多多买菜的问题也越发明显。

履约难题

宝山区一家快递驿站内,团长刘景明每天工作除收发快递外,还要分拣社区团购的商品。今年1月中旬,刘的店铺入驻多多买菜,日销量一度达到上百件。

但好景不长。

2月下旬开始,刘景明多多团点的履约情况直线下降,很多顾客下午三四点来取货,但商品仍旧未能送到,刘景明一边向顾客解释,一边抱怨着:“这两天(履约)毛病又犯了。”

一天晚上六点,多多买菜才将商品送到刘的团点,很多顾客都起了怨言,刘景明还直接和司机吵了一架;最后,司机一气之下将商品放在门店对面的马路上,一走了之。

更有甚至,某天晚上七点,多多买菜的商品才送到,但直接被刘景明拒收了,“顾客本来是预订中午做饭用的菜,现在连晚饭也吃不到,难道还要隔夜?”

相隔十多公里外的虹口区,团长李慧也有类似经历。

李慧告诉地歌网,往往到晚上五点,多多的商品还未送到团点,如果当天换了司机,到货时间甚至会到晚上七、八点多,“一周能换五个司机,打电话经常无人接听。”

但问题并不全在司机。

一位多多买菜的网格仓司机告诉地歌网,自己每天工资220元,配送15个团点,超过后每多一个团点奖励9元,但这并不能覆盖人力成本和燃油费。

这位司机表示,如果配送团点的距离超过20公里,“就赚不到钱”。所以很多司机都会“跳槽”到其他平台,而一旦司机流动率大,导致运力不足,或出仓时间晚,都会影响后续团点的到货时效。

到货时间早晚,困扰着多多买菜的团长,而缺货问题同样如此。

数名上海的多多团长告诉地歌网,多多买菜经常缺货,一般情况下缺两到三件,情况不好的时候,一天能缺十到二十件商品。

“甚至顾客买了三四件商品,全部缺货”,不止一团长说。

而缺货后的退款环节,又是新的问题。

不少团长表示,多多买菜商品到货后如果有缺货,顾客后台却默认显示“不缺货”,但顾客因缺货而退款,还需要上传缺货证明,否则不予退款。

“都缺货了,后台还默认不缺货,怎么上传证明”,多位顾客表示。

顾客缺货收不到退款,便只能找团长;团长只能挨个打客服电话去解决,还有团长表示,一天缺50多件商品,都要和客服挨个打电话确认,“团长变客服了。”

和配送问题类似,缺货背后会牵扯到一系列运营细节上的问题。比如部分商品在出网格仓时就没有做清点,本应当面与团长清点商品数量的司机,又因配送时间紧迫,匆匆离开,最终导致缺货。

蝴蝶效应。

社区团购履约是重中之重的问题,这关乎消费者体验,同时是对平台运营精细化程度的考验,包括如何提高网格仓分拣效率、司机配送路线如何安排得更合理等。

但运营问题之下,多多买菜在上海还面临更棘手的问题——商品质量。

质量之困

从去年开始,互联网巨头以“闪电战”之势,迅速覆盖全国市场,在规模上,多多买菜更是位居前列。但快速收割市场份额之下,多多商品质量引发的问题,依旧令人堪忧。

一名南京的多多团长表示,当地有数十家社区团购平台,但这其中,多多的商品质量只能排在末尾,“顾客甚至能买到发霉的、长毛的水果蔬菜。”

而上海市场,同样存在“质量之困”。

在闵行区一家蔬菜店内,团长晓梅正忙着清点橙心优选的商品,今天到货商品数量为484件,而另一边,多多买菜仅到货16件商品。

实际,晓梅最早入驻的平台是多多买菜,月销一度有四五百件,但两个月时间下来,她认为,多多买菜的商品质量越来越差,提成也在降低,“很多顾客都被我拉到橙心优选下单了。”

而晓梅向地歌网展示了当天多多商品中的一件西瓜,瓜皮已有多处凹陷,并且散发着一丝腐烂水果的味道,显然已不能食用。

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多多买菜上有质量问题的西瓜

无独有偶,在地歌网调研的多家虹口区团点中,部分顾客收到了溃烂的辣椒、发霉的沃柑,以及“又黑又烂”的香蕉。

刘景明对此也深有体会,他表示,多多买菜上的生鲜常常会有质量问题,再加上偶有缺货,用户复购率并不高,有顾客更是直接抱怨说:“买啥啥缺,买啥啥差。”

当然,也有部分顾客反映,多多买菜的商品价格确实是各家平台里最低的,例如上海地区4月产的蒙牛特仑苏牛奶,美团优选的售价为42.98元,橙心优选为54.8元。

而多多买菜仅售42.97元。

但定价和压缩流通环节、竞争策略相关,真正影响商品质量的关键因素,还是在“供应链”。

据地歌网了解,部分区域的多多买菜在选择供应商时,往往在两三名同类供应商的商品中,选择价格最便宜的一家,作为平台的供应商。

更有经销商表示,业内给社区团购供货的“默认规则”是,质量最好的商品供给美团优选,质量中等的商品供给其他平台,质量最差的商品供给多多买菜。

尽管价格足够便宜,但商品质量却成为“老大难”问题。

上游,采购选品策略影响了商品质量;下游,受困于“缺货、商品质量”问题的团长,正准备关店。对此,多多买菜的处理方式也极为“简单直接”上报手机号,直接关店。

因此,不少多多买菜的团长与顾客,已经开始“逃离”。

到现在经营四个月多多买菜的王铮,正开始建立自己的“社区团购群”,并将一部分多多的顾客拉入自己的微信群中。

同时,王铮已经成为了美团优选的“优质服务”团长,现在准备退出多多买菜,引导顾客去其他平台下单,“我们连佣人都不如。”

不可否认,在上海,多多买菜开城时间超过4个月,团点密度、数量都远超竞对平台,并且在拼多多主站的流量加持下,部分团点的单量更是处于领跑态势。

但喜讯之下,在关乎消费者口碑的履约、商品质量等核心环节,多多买菜必须不断提高精细化水平,尤其当社区团购的竞争走入新阶段后,前述问题会是影响多多买菜发展的“生命线”,这也不仅限于上海市场。

要想交出“优异答卷”,多多买菜仍需努力。

文中王铮、刘景明、李慧、晓梅为化名

 
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